Фз Товары По Индивидуальному Заказу Возврату Не Подлежит

1. При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по качеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором).

Допустим, заказали вы что-то дорогое и эксклюзивное. Торговая организация вам это «что-то» привезла из-за тридевять земель, растаможила. А вы в течении 14 дней приносите это «что-то» обратно (в товарном виде, разумеется) со словами «А я тут подумал, я хочу с перламутровыми пуговицами.

• Заменить товар на качественный аналог;
• Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
• Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
• Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
• Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

Например, Вы заключили договор на пошив платья по собственному эскизу, полученный результат работы Вас не устроил и Вы решили отказаться от вещи. В данной ситуации, продавец имеет право не удовлетворять Ваше требование о возврате, так как созданный по Вашему заказу товар вряд ли будет востребован другими покупателями.

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом.

Товар под заказ возврату не подлежит

В случае отсутствия таковой, заставлять покупателя ждать против его воли не законно. Обмен или возврат денег за товар ненадлежащего качества возможен, если была доказана ошибка при комплектации, брак производителя, несоответствие характеристикам производителя.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Подлежит ли возврату товар, изготовленный по индивидуальному заказу

Последствия невыборки товараПоставщик предъявил к покупателю требование об обязании произвести предоплату непоставленного товара. Истец обратил внимание на то, что договором поставки предусмотрена выборка товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика. В ч. 2 ст.

515 ГК РФ в качестве последствия невыборки товара указано право поставщика отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров. Поставщик выбрал последний способ защиты своих прав.Суд признал неверным выбранный способ защиты.

Как сказано в решении, договор не предусматривал в качестве единственного способа поставки товара выборку товара покупателем в месте нахождения поставщика. Довод истца о том, что наличие в договоре поставки условия о других способах поставки не исключает применение ст. 515 ГК РФ, был отклонен.

Таким образом, по мнению суда, к спорным правоотношениям применим п. 2 ст. 487 ГК РФ. Как следует из п. 2 ст. 487 ГК РФ, если покупатель не исполнил обязанность предварительно оплатить товар, продавец вправе приостановить исполнение своего обязательства либо отказаться от исполнения этого обязательства и потребовать возмещения убытков.

https://www.youtube.com/watch?v=TvmFG8KYHow

Требование о возмещении убытков в суд не предъявлялось.(Источник: Постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 19 января 2010 г. N А45-8360/2009)

Рекомендуем прочесть:  Езда Без Прав После Окончания Срока Лишения 2021

Невыборка товара имеет место, если покупатель был осведомлен о готовности товара к передачеПоставщик обратился в суд с иском о взыскании стоимости невыбранного по договору поставки товара.

Требования были обусловлены тем, что невыборка покупателем (получателем) товаров в определенный срок после получения уведомления поставщика о готовности товаров дает поставщику право отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров.Суд в иске отказал, сославшись, в частности, на п.

8 постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 N 18. Обязанность поставщика передать товар покупателю считается исполненной, если к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель осведомлен о готовности товара к передаче.

Таким образом, обращаясь с иском о взыскании стоимости невыбранного товара, истец должен был доказать факт уведомления покупателя о готовности продукции к передаче. Этого сделано не было.

Поэтому довод истца о том, что условия договора позволяли точно определить срок, в течение которого покупатель вправе был забрать товар, суд отклонил.(Источник: Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 21 июля 2010 г. по делу N А53-25629/2009)

Возврат мебели, изготовленной по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем. Это договор об оказании услуг.

Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции.

Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф.

Важно обратить внимание! Если покупатель приобретает корпусную или иную мебель, которая находится в разобранном виде в упаковках и осуществляет самостоятельную сборку, то при возникновении брака, который появился в результате сборки, гарантия на такую мебель распространяться не будет.

Возврат заказного товара

Добрый день. У меня свой магазин. Многие товары у меня идут под заказ, в основном дорогостоящие (электротовары). Могу ли я в договоре купли-продажи на заказной товар прописать условие, что данный надлежащий товар (т.е.заказной) возврату и обмену не подлежит. Не будет ли это противоречить Закону о защитепрв потребителей? Спасибо.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

Бесплатные советы юриста

если он не изготовлен по вашему индивидуальному заказу и если это ПРОСТО диван ! а не мебельный гарнитур или комплект — тогда вы имеете право НА ОБМЕН ! понятие возврата в законе нет и не было ! Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

https://www.youtube.com/watch?v=n9ndsowD85s

Рекомендуем прочесть:  Арест Квартиры С Какой Сумы

По идее это обычный отделочный строительный материал. Что то типа кирпича или листа гипсокартона. Он легко подлежит возврату/обмену.

Но только это если товар был выбран по каталогу, тип/расцветка/фактура была доступна массовому покупателю. Но вот если итальянцы плитку изготовили по Вашему заказу по индивидуальному дизайну ( ну там может на каждой плитке 20х20 см фото любимого кота. или ещё чего. ).

Тогда да, в возврате точно откажут, Это будет »индивидуально-определенной вещью», которая нужна только Вам.

Товар по индивидуальному заказу возврат

Возврату/обмену изделия подлежат только в случае брака, либо ошибочно высланного изделия. В соответствии со ст.484 и ст. 487 Гражданского кодекса РФ Покупатель обязуется принять заказанный товар и оплатить его полную стоимость. Изделия, полученные при возврате, со следами эксплуатации, загрязнениями и т.д. будут высланы вам обратно без возврата средств.

Другой же качественный товар может быть возвращен назад. Возврат товара по индивидуальному заказу делается на условиях его приобретения. То есть, условия возврата вещи должны быть оговорены в договоре между покупателем и продавцом.

В противном случае покупка с надлежащим качеством может быть возвращена в течение 3 месяцев после ее приобретения.

МОДУЛЬ ФОРМЫ возврат по индивидуальному товара невозможен заказу которые Поскольку больничный лист по беременности и родам выписывается на таком же общем основании Согласно Решению Конституционного суда Украины от 09. Не могли бы Вы ответить на мой заказ, поскольку из положения ч.

Подлежит ли заказной товар возврату

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.

Вы имеете право на возврат или обмен приобретенной у нас керамической плитки в течении 14 дней со дня покупки. Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». 1. При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений.

Видео:Какие товары не подлежат обмену и возврату? / МОИ ПРАВАСкачать

Заказной товар обмену и возврату не подлежит — Юридические советы

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом.

Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна.

В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

https://www.youtube.com/watch?v=cw01JGoJQC4

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.

При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение.

Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
•  потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. 

Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Любой непродовольственный товар можно обменять?

Нет.

Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В каком виде можно вернуть товар?

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

https://www.youtube.com/watch?v=DytELGbqv28

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) 

Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

Нет.

Видео:«Возврату не подлежит. Как продавцы незаконно отказывают в возврате товара»Скачать

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2021 | Закон о возврате

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

• Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
• Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Как вы считаете, достаточно ли Закон № 2300-1 защищает покупателей?

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

• Товар еще никем не употреблялся;
• Нет следов нарушения ярлыков;
• Сохранены все свойства продукта;
• Товарный вид в целости;
• Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

• Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
• Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
• Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1vQapvd8nua0AXtirk4s7Ssf_vjKy-0B3
2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

• Медицинские препараты;
• Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
• Купальники, нижнее белье, носки;
• Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
• Пластиковая посуда;
• Средства для чистки и уборки;
• Мебель, которая требует дополнительной сборки;
• Ювелирные украшения;
• Оружие;
• Книги, календари;
• Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

https://www.youtube.com/watch?v=O661yNgjm3Q

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

• Сельхозмашины с электродвигателем;
• Судна туристического или спортивного назначения;
• Навигаторы;
• Системные блоки, ПК;
• Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
• Часы;
• Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
• Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

• Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
• Отсутствует чек;
• Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
• В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
• Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: https://drive.google.com/open?id=1G4U5cldY2uRI4UiwlzqB_OkH6NC188OZ

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

1. Передать жалобу руководителю организации.
2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

• Копия жалобы;
• Оригинал чека за покупку;
• Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
• Гарантийный талон;
• Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

• Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
• Нарушение сроков возврата;
• Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
• Нарушение товарного вида;
• Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

-аналитика

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Видео:Как обменять товар если он не подошел или не понравился в 2024 году?Скачать

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.

Чем регулируется перечень

Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.

В абз. 4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров. Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.

Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил…» от 19.01.1998 № 55.

Ознакомьтесь с правами покупателя при возврате товара.

Непродовольственные товары

Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей. Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным.

В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации.

О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

• предметы мебели, используемой в быту;
• лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметы личной гигиены;
• домашние животные;
• продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
• печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
• оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
• изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
• химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
• полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);
• стройматериалы;
• провода и кабели;
• текстильная продукция;
• технически сложные товары бытового назначения;
• автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.

Технически сложные товары

В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

• автомобили;
• прицепы;
• мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
• велосипеды;
• малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
• бытовые плавсредства;
• иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.

К последней группе товаров отнесены:

• бытовые станки;
• электробытовые изделия;
• радиоэлектроника;
• офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
• телефонные аппараты;
• факсы;
• фототехника;
• видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
• музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
• электронные игрушки;
• газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;

• наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.

Товары в аптеке

Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

• всех лекарственных препаратов;
• средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
• медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
• средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
• средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня…» от 27.04.2021 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.

Гигиена и личное пользование

Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.

https://www.youtube.com/watch?v=2qLSdgoWrgo

К такого рода вещам относятся:

• парики;
• бигуди;
• зубные щетки;
• расчески;
• заколки и резинки для волос;
• иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
• духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
• косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
• нижнее белье;
• иные трикотажные изделия;
• носки, чулки и колготки;
• бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.

***

Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ. Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества. Некачественный товар можно обменять или вернуть.

***

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

• закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
• постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» от 19.01.1998 № 55;
• приказ Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения от 22.02.2021 N 1158 «О внесении изменений в приказ Росздравнадзора от 27 апреля 2021 года N 4043 „Об утверждении Перечня правовых актов и их отдельных частей (положений), содержащих обязательные требования, соблюдение которых оценивается при проведении мероприятий по контролю в рамках отдельного вида государственного контроля (надзора)“»;
• постановление Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10.11.2011 № 924.

***

Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, https://nsovetnik.ru/.

Видео:Как правильно посчитать прибыль валдберрис? Как правильно посчитать стоимость товара из китая?Скачать

Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей.

Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть.

В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

Внимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

Правила возврата и обмена товара

Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

• несоответствие фасону;
• неподходящая расцветка;
• несоответствие продукта желаниям покупателя;
• неудовлетворенность комплектацией продукции;
• несоответствие размеру.

Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

https://www.youtube.com/watch?v=G37fLIEAe5o

В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

• полная комплектация покупки;
• отсутствие на товаре следов эксплуатации;
• наличие всех заводских пломб и ярлыков.

Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

• обмен на качественное изделие;
• обмен на иной продукт с пересчетом цены;
• запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
• расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

Продовольственные товары

Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

• нормальный внешний вид;
• изготовление с учетом стандартов;
• соблюдение сроков годности.

Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

• мясо;
• молоко;
• рыба;
• яйца;
• крупы;
• макароны;
• овощи;
• фрукты;
• майонез;
• кофе;
• чай;
• приправы;
• кондитерские изделия.

Перечень непродовольственных изделий

Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

• средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
• расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
• продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

Заказная продукция

Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

Лекарственный товар

Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

Какие товары считаются некачественными

Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

• наличие производственных дефектов;
• несоответствие параметров товара;
• несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
• наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
• появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

• мопеды, мотоциклы и автомобили;
• ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
• тракторы, комбайны;
• яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
• GPS-навигаторы;
• многофункциональные устройства для печати;
• снегоходы;
• объективы для фотоаппаратов;
• стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
• наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=O023DYBoIqA

Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

• название торговой точки и полное имя директора;
• ФИО покупателя, составляющего претензию;
• наименование документа;
• дату приобретения некачественного продукта;
• место покупки;
• указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
• недостаток изделия, выявленный покупателем;
• требования к руководству точки продаж;
• дату и подпись.

Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

• подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
• полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
• дату ознакомления с документом.

Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

• несоответствие продукта описанию;
• несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
• несоответствие действующему законодательству.

Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

Исковое заявление на возврат средств

Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

• наименование судебной инстанции;
• ФИО директора магазина, если известно;
• полное имя истца;
• цену иска;
• подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
• требования к судебной инстанции;
• дату подачи заявления и подпись истца.

При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

• уплаченная сумма за товар;
• моральный ущерб;
• штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

ПредыдущаяСледующаяВнимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

💡 Видео

Какие товары не подлежат возврату и обмену? Стоит ли их продавать? | Александр ФедяевСкачать

Что важно знать при возврате товара в магазин | На пальцахСкачать

Возврат по гарантии - ОШИБКИ - что нельзя говорить в магазине - как вернуть товар правильноСкачать

14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описанииСкачать

Возврат товара в интернет-магазин! ТОП-5 важных нюансовСкачать

В КАКИХ СЛУЧАЯХ ПРОДАВЕЦ ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ В ВОЗВРАТЕ ТОВАРА?Скачать

❌Товар ненадлежащего качества🤔Как вернуть товар что не подлежит возврату?💳Как вернуть деньги?Скачать

«Азбука потребителя»: какие товары не подлежат обмену и возвратуСкачать

Как вернуть товар, не подлежащий возврату.Скачать

Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвокатаСкачать

ТОВАР ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ?Скачать

Какие товары нельзя вернуть в магазин?Скачать

ВОЗВРАТ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ст.25 ФЗ-2300-1 магазин Альпеко РЯЗАНЬСкачать

Какие товары нельзя вернуть в магазин?Скачать

Потребители нечестно пользуются правом возврата товара. Атамекен. Истории бизнеса.Скачать

Чего следует опасаться ФЛП-единщикуСкачать